Озвучка автоответчика и голосового меню

Озвучка автоответчика и голосового меню IVR в Дикторе — это несколько коротких текстов и деловой голос. Приветствие, пункты меню, фраза ожидания и сообщение о праздничном графике озвучиваются отдельными файлами MP3 или WAV и загружаются в АТС по её инструкции.

Что получите

Как пользоваться

  1. Напишите тексты пунктов. Приветствие, голосовое меню («Чтобы связаться с отделом продаж, нажмите 1»), фраза ожидания и сообщение вне рабочего времени — каждый отдельным текстом.
  2. Выберите деловой голос. «Деловая» или «Надёжный» — уверенная ровная подача, «Спокойная» — мягче, для клиник и сервисов. «Эмоция» — «Спокойно».
  3. Замедлите речь. Скорость около 0,9×: по телефону быстрая речь сливается, а цифры добавочных номеров должны быть слышны.
  4. Разметьте паузы и ударения. После каждого пункта меню — [пауза], чтобы клиент успел нажать кнопку. В названии компании и фамилиях — «Ударение».
  5. Озвучьте каждый пункт отдельно. Нажмите «Озвучить» — цена видна на кнопке. Одновременно готовятся до трёх озвучек, следующие запускайте, когда освободится место.
  6. Загрузите файлы в АТС. Скачайте WAV или MP3 и загрузите по инструкции телефонии. Если АТС просит особый формат звука, перекодируйте файл перед загрузкой.

Как было и как стало

Приветствие наговаривал секретарь прямо в телефон, на фоне шумел офис, а после смены графика всё повторялось. Студийная запись звучала лучше, но любая правка означала новый заказ и ожидание. Теперь офис-менеджер или владелец бизнеса меняет сообщение о праздниках сам, за несколько минут, и голос остаётся тем же.

Какие файлы понадобятся

Требования телефонии

Диктор отдаёт MP3 и WAV. Многие АТС принимают их как есть, но некоторые требуют определённую частоту и моно — эти параметры указаны в инструкции Вашей телефонии. Нужен MP3 из WAV — переведите его в Конвертере. Перед загрузкой прослушайте файлы через телефон: то, что хорошо звучит в наушниках, в телефонном динамике может оказаться слишком быстрым. Номера пунктов, которые читаются неверно, пишите словами: «нажмите один».

Частые вопросы

Какой формат нужен для АТС?

Диктор отдаёт MP3 и WAV. Особые параметры звука, если они нужны, указаны в инструкции АТС — перекодируйте файл перед загрузкой.

Можно ли озвучить приветствие голосом директора?

Да, если он сам сделает копию голоса: прочитает в «Мои голоса» фразу с датой и кодовым словом. Без его участия копию сделать нельзя.

Как быстро поменять сообщение о графике в праздники?

Нажмите «Озвучить заново» у прошлого сообщения: текст и настройки подставятся, останется поправить даты.

Как выбрать голос до запуска?

У каждого готового голоса есть кнопка прослушивания. Выберите на слух и озвучьте для пробы один короткий пункт меню.

Как не затянуть приветствие?

Счётчик под текстом показывает примерную длительность ещё до запуска. Сокращайте приветствие, пока клиент не попадает к меню быстро: название компании и одна фраза обычно лучше рекламного абзаца.

Сколько стоит озвучка голосового меню?

Цена считается по числу знаков и качеству и видна на кнопке до запуска. Если озвучка не получилась, кредиты вернутся.

Ещё задачи с этим инструментом

Разборы в Журнале

Смотрите также